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国内市场
 

售前、售中、售后服务承诺

我方经营人员及技术服务人员在售前、售中及售后,始终与客户保持信息沟通,随时解决客户提出的服务要求,确保为客户提供优质的产品和满意的服务,为确保客户达到优质工程,在产品质量、运输、检测、培训等方面提供全方位的服务。

    一)技术、销售服务方案

    我方的技术服务人员在产品到达的同时即到达现场,以便在现场协助客户方技术人员进行现场交接、检测。同时,根据现场需要,我方的技术服务人员可对客户方人员进行技术培训、指导。

      我方有专门的售后服务机构—售后服务部,由多位工程师和技术员负责产品的售前、售中和售后服务工作。客户在使用时,若产品出现质量问题,接到贵方通知后2小时,我方即给予答复,第二天(不超过24小时)服务人员到达现场,处理出现的故障。该故障如是我方原因造成的,发生的费用由我方负责。并且,产品的质保期顺延。

      我方保证所供产品的完整性,由于我方报价及装箱等方面的失误,造成产品的遗漏,由我方负责免费补齐。我方保证各产品符合技术标准和质量要求,负责对经检验不合格的产品进行更换。

      在保修期内,产品的故障及非人为损坏,我方得到通知后三天内及时给予免费处理,贵方可将损坏产品退还我方,发生的运杂费我方承担。

    二)安装服务方案

    我方的技术服务人员有协助、指导施工单位对产品进行安装的义务和职责。

    凡涉及到我方产品的安装、调试以及与其它设备的接口处理,我方的技术服务人员均可协同施工方技术人员共同进行。

我方的技术服务人员经验丰富,熟悉施工现场工作规章制度,具有多次参与大型工程安装配合指导工作的现场经历,爱岗敬业,能出色完成安装指导工作。

我方技术服务人员所提供的服务是义务的、免费的,不增加施工单位及业主的负担。

三)三包承诺说明

本公司具有完善的售后服务体系,完全能满足用户售后服务要求,可随时为用户提供满意的售后服务

1)、本公司产品将提供如下“三包”服务:

a、包退:如因我方设计、工艺、材料等原因,造成产品质量问题,我方接受退货要求,并承担由此造成的经济损失。

b、包换:因我方原因造成的产品质量问题,我方负责免费更换;因使用不当造成的产品质量问题,我方积极配合贵方解决。

c、包修:我方贝博下载网站的产品,我方负责维修。

2)、本公司可根据客户要求对用户的人员进行培训。培训费用我方全部承担。

3)、本公司设有专门的售后服务机构,由多位工程师和技术员负责产品的售前、售中和售后服务工作。

4)、“三包”期间及之后,用户在使用时,若产品出现质量问题,接到贵方通知后2小时,我方即给予答复,第二天(不超过24小时)服务人员到达现场,处理出现的质量问题。该质量问题如是我方原因造成的,发生的费用我方负责。

5)、“三包”期间及之后,我方服务人员和销售人员将定期到用户单位进行回访,对产品进行跟踪保养、维护维修等服务。一年质保期过后七天内,请用户单位出具使用意见;三年后,请出具用户报告;此后,我方根据用户档案每年进行联系,随时解决用户的问题。

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